石家莊天人農(nóng)業(yè)機械裝備有限公司

加強服務質(zhì)量 為秋收爭分奪秒

甘肅省武威市眾志農(nóng)機公司，是一家農(nóng)機銷售單位，主要經(jīng)營玉米收獲機、青貯機，拖拉機等。公司以ldquo誠信第，服務至上rdquo作為公司的經(jīng)營理念，贏得了當?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u老百姓愿意和這樣的公司打交道，因為他為老百姓真辦事、辦實事，處處為老百姓著想。老百姓從眾志農(nóng)機公司買了玉米收獲機，公司負責人認為老百姓花了這么多的錢買臺車不容易，有的老百姓是借錢甚至有的是貸款買的收割機，目的就是為了掙錢。所以公司總經(jīng)理李賢東認為工作重點應保證秋收期間，公司對于產(chǎn)品的及時服務。任何一臺機器質(zhì)量再好，也不能保證一次不壞，就算我們開奔馳、寶馬一樣也會出現(xiàn)故障。李賢東總經(jīng)理告訴自己的員工：我們一共有兩個工作重點，第一要做到提前幫用戶檢修，做到秋收期間故障最低第二要做到秋收期間有故障第一時間到位，并且維修要快速不得拖延，甚至有些員工沒有問清楚故障因為帶件不全造成往返做無用功，增加維修時間，耽誤用戶秋收，這樣的事情一次都不允許出現(xiàn)，誰出現(xiàn)，處理誰。我們要把每臺車，每個用戶像對待自己一樣掛在心上近幾年甘肅省武威市眾志農(nóng)機公司通過不斷完善自己形成了一套近乎完美服務的服務流程：第一：建立用戶檔案，將用戶的基本信息和產(chǎn)品的全面信息登記在冊，方便秋收期間，能夠做到精準服務。第二：公司在秋收之前進行技術培訓，新老用戶一起培訓，免費午餐，發(fā)放維修保養(yǎng)資料，由廠家和公司聘請工程師講解產(chǎn)品維修保養(yǎng)的專業(yè)知識。第三，公司開會布置售后，分人分片分車承包有機戶。第四，建立中心庫，老用戶配件提前已準備庫存，并且服務前打一遍電話給用戶保證配件充足。新用戶維修配件正常到位，按三包法執(zhí)行服務。第五，售后季節(jié)公司安排專門服務車每天每戶跑一遍，詢問問題和疑難之處，利用用戶保養(yǎng)車和吃飯時間的進行檢修，不耽誤用戶收割。第六，天人農(nóng)機公司配備技術人員和售后服務麥迪網(wǎng)支持。第七，售后結束每臺車檢修一遍，幫助用戶把車入庫存好。第八，建立微信群，及時發(fā)布通知，發(fā)布車維修保養(yǎng)健康知識。對于工人一些做不到位的情況反映到微信群，公司領導會第一時間協(xié)調(diào)處理。第九，每年召開用戶總結會，評出收割冠軍，評出使用保養(yǎng)冠軍，發(fā)放紀念品，交流經(jīng)驗。 去年秋收服務期間，有個用戶叫馮吉星的明沃牌扒皮機凌晨3點鐘壞了，明沃不能來人，眾志農(nóng)機公司馬上派車派人一直修到早上7點，修好了繼續(xù)24小時作業(yè)，感激的用戶燉羊肉送到地頭，這樣的例子舉不勝舉 武威眾志農(nóng)機公司就是這樣搞好服務的，眾志農(nóng)機公司的服務為我們提供了一個非常好的服務模板，在秋收服務這一塊，我們一定會不斷提升自我，提高服務質(zhì)量，為老百姓秋收爭分奪秒，我們不僅要把天人的產(chǎn)品質(zhì)量做到第，天人產(chǎn)品的服務質(zhì)量同樣要做得到行業(yè)領先

作者：天人農(nóng)機2021-05-30