2019年山西玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告發(fā)布，仁達(dá)2行機(jī)綜合滿意度第一

山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室關(guān)于公布2019年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通知

各市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，農(nóng)機(jī)局(中心)、各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):

　　根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，我廳委托山西省農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)展中心在全省開展了2019年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公布。

　　各地農(nóng)機(jī)部門要結(jié)合實(shí)際，針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量的監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益。相關(guān)企業(yè)要針對質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為農(nóng)民提供安全、可靠的農(nóng)業(yè)機(jī)械。

　　附件：山西省2019年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查

　　山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室

　　2020年3月17日

　　附件：

山西省2019年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告

　　根據(jù)《山西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室關(guān)于開展2019年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的通知》(晉農(nóng)辦機(jī)發(fā)[2019]231號)，山西省農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)展中心組織各市農(nóng)機(jī)局(中心)于2019年10月至12月開展了2019年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作。

　　一、調(diào)查基本情況

　　此次調(diào)查產(chǎn)品為二行、三行、四行三種自走式玉米收獲機(jī)機(jī)型，選擇2018年以來各企業(yè)每種機(jī)型享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼銷售量30臺以上的產(chǎn)品為調(diào)查對象，共涉及19個企業(yè)20批產(chǎn)品，每批機(jī)型調(diào)查10戶，共調(diào)查200戶，分布于全省11個市。

　　調(diào)查產(chǎn)品涉及45個型號，其中二行機(jī)70臺、三行機(jī)30臺、四行機(jī)100臺，基本功能為摘穗、剝皮、還田，調(diào)查機(jī)型的總銷量占到2018年以來山西省玉米收獲機(jī)補(bǔ)貼機(jī)具總銷量的78. 3%，基本涵蓋了我省在用機(jī)型的種類，調(diào)查機(jī)型具有廣泛的代表性。其中2018年購買的機(jī)型，平均作業(yè)386. 2小時、1259. 8畝; 2019年購買的機(jī)型，平均作業(yè)211.9小時、673.9畝，被調(diào)查機(jī)型能夠全面反映玉米收獲機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　2019年山西省玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查綜合滿意度指數(shù)為68.84,綜合評價為一般。各機(jī)型的綜合評價結(jié)果見附表。

　　(一)可靠性不穩(wěn)定是當(dāng)前玉米收獲機(jī)質(zhì)量問題的主要方面。

　　可靠性滿意度指數(shù)為63.57,調(diào)查結(jié)果為一般?？煽啃詥栴}的原因分析:一是玉米收獲機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在零部件及原材料選用上把關(guān)不嚴(yán)，特別是一些易損件，如皮帶、鏈條等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業(yè)效率，還增加了用戶的作業(yè)成本;二是整機(jī)裝配質(zhì)量不過關(guān)，特別是一些焊接部位易開裂、液壓系統(tǒng)漏油等，給用戶造成極大的困擾;三是企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)不夠，好多企業(yè)通過用戶反饋的信息認(rèn)識到產(chǎn)品的缺陷，進(jìn)行不斷改進(jìn)，但改進(jìn)的效果不理想。

　　(二)售后服務(wù)狀況不能很好地滿足用戶要求。

　　售后服務(wù)的滿意度指數(shù)為65.68，評價為一般。售后服務(wù)問題的原因分析:一是玉米收獲機(jī)易損件通用性差，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置較少，用戶購買不方便，影響了機(jī)器的維修;二是經(jīng)銷企業(yè)的售后服務(wù)意識和服務(wù)能力普遍較差，用戶只能舍近求遠(yuǎn)依靠生產(chǎn)企業(yè)來解決問題，嚴(yán)重影響了售后服務(wù)的時效性;三是銷售區(qū)域的維修網(wǎng)點(diǎn)較少，用戶無法及時修理機(jī)器，三包服務(wù)質(zhì)量得不到保障;四是三包期之外的服務(wù)狀況較差，用戶買不到零配件，或配件價格太高，超過三包期的產(chǎn)品只能靠用戶自行解決相關(guān)問題，維修技能差的用戶意見很大。

　　(三)適用性還需不斷改進(jìn)。

　　適用性滿意度指數(shù)為71.18，評價為滿意。玉米收獲機(jī)對作物成熟度、產(chǎn)量高低等的適用性還有待進(jìn)一步提高。適用性需要改進(jìn)的方面:一是要優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計，如整機(jī)重心，割臺寬度、風(fēng)機(jī)部位等;二是要選擇適合當(dāng)?shù)氐臋C(jī)型進(jìn)行推廣;三是要推廣標(biāo)準(zhǔn)種植模式，加強(qiáng)農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝的結(jié)合。

　　(四)安全性應(yīng)警鐘長嗚。

　　安全性滿意度指數(shù)為76.21,用戶評價為滿意，但潛在的安全隱患不容忽視。安全性問題的主要原因: -是玉米收獲機(jī)安全防護(hù)裝置設(shè)置存在缺陷，用戶維修不方便，以至于好多用戶在作業(yè)過程中拆卸掉部分防護(hù)裝置，安全防護(hù)得不到保障;二是用戶不注重產(chǎn)品明示的安全注意事項，存在違規(guī)處理故障的現(xiàn)象，極易發(fā)生嚴(yán)重安全事故。

　　三、工作建議

　　(一)改進(jìn)安全防護(hù)措施

　　部分企業(yè)安全質(zhì)量意識薄弱，貫徹執(zhí)行相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不力，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，促使企業(yè)設(shè)置合理的安全防護(hù)措施，完善產(chǎn)品設(shè)計及安全防護(hù)。

　　(二)選用優(yōu)質(zhì)零部件，提高整機(jī)的裝配質(zhì)量

　　提高易損件的質(zhì)量，保證易損件使用壽命，尤其是像剝皮輥等安裝難度較大的部件，鏈條、皮帶等常規(guī)件盡量通用，并提高整機(jī)的裝配質(zhì)量。

　　(三)加強(qiáng)企業(yè)的售后服務(wù)能力

　　生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)配備足夠的售后服務(wù)人員，增強(qiáng)售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責(zé)任意識;委托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機(jī)構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)售后服務(wù)能力，進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　(四)適當(dāng)延長“三包期”

　　由于玉米收獲機(jī)的作業(yè)季節(jié)性非常強(qiáng)，“三包期”大部分時間機(jī)器處于閑置狀態(tài)，不能體現(xiàn)三包的真實(shí)時間，適當(dāng)延長“三包期”非常必要。

　　(五)進(jìn)一步加強(qiáng)玉米收獲機(jī)用戶(機(jī)手)的培訓(xùn)

　　加強(qiáng)對用戶培訓(xùn)，使用戶具有必要的安全操作和使用常識。玉米收獲機(jī)是一種技術(shù)含量高、結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的產(chǎn)品，機(jī)手除會駕駛操作外，還應(yīng)掌握維護(hù)保養(yǎng)、判斷和排除故障的技能。企業(yè)應(yīng)在售前、售中、售后不同階段采取多種形式加強(qiáng)對用戶的安全和技術(shù)培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)管理部門應(yīng)適時開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)農(nóng)機(jī)操作手的培訓(xùn)，通過多方努力，使用戶安全規(guī)范作業(yè)，避免重大質(zhì)量事故發(fā)生。

　　附表: 2019年玉米收獲機(jī)調(diào)查結(jié)果匯總表