金大豐2018年服務(wù)質(zhì)量再提升——售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務(wù)

　　山東金大豐機(jī)械有限公司是一家專注于農(nóng)業(yè)機(jī)械的研發(fā)、制造與銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是山東省**家收獲機(jī)研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，歷史**長(zhǎng)、規(guī)格**全，具有20多年從事收獲機(jī)械研發(fā)生產(chǎn)的專業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。公司自創(chuàng)立以來(lái)，就樹(shù)立了“一切以客戶為中心，品質(zhì)第一，客戶至上”的文化理念，多年來(lái)，金大豐機(jī)械憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，贏得了良好的用戶口碑，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2018年，確立為金大豐的質(zhì)量提升年，金大豐的服務(wù)質(zhì)量再次邁向新臺(tái)階，由三包服務(wù)提升到售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務(wù)！

　　售前——讓用戶詳細(xì)了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)、操作知識(shí)及安全注意事項(xiàng)；

　　售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護(hù)保養(yǎng)；

　　售后——安排服務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)機(jī)器安全存放及保養(yǎng)知識(shí)等。

　　01、三包服務(wù)人員的布局

　　1、售前服務(wù)：為用戶提供農(nóng)機(jī)技術(shù)咨詢，介紹農(nóng)機(jī)性能，適用范圍，質(zhì)量保證等，幫助農(nóng)民選購(gòu)適合當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。

　　2、售中服務(wù)：幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)狀況，傳教農(nóng)機(jī)操作使用技術(shù)方法，講解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的構(gòu)造、工作原理以及農(nóng)機(jī)安全知識(shí)，確保用戶在使用中熟練操作機(jī)器。

　　3、售后服務(wù)：農(nóng)忙時(shí)24小時(shí)安排駐點(diǎn)三包服務(wù)人員，進(jìn)村入戶下田，高效、快速的解決用戶需求，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民正確使用農(nóng)機(jī)、檢查、維護(hù)保養(yǎng)、排除農(nóng)機(jī)故障，使農(nóng)機(jī)高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。并在農(nóng)機(jī)作業(yè)結(jié)束后，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民檢修、封存、停放農(nóng)機(jī)的技術(shù)方法。

　　4、對(duì)跨區(qū)車輛的服務(wù)：用GPS定位安排流動(dòng)配件車輛及服務(wù)人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊(duì)，確保第**時(shí)間為用戶排憂解難，保證用戶收益。

　　02、三包配件布局

　　1、以銷售網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，儲(chǔ)存相應(yīng)的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務(wù)。

　　2、以區(qū)域設(shè)立配件中心庫(kù)，提供急缺配件，避免路途遠(yuǎn)浪費(fèi)時(shí)間影響收益問(wèn)題。

　　3、針對(duì)跨區(qū)車輛，增加流動(dòng)配件車為新老用戶解決買件難、修車難問(wèn)題。

　　03、三包服務(wù)車輛及應(yīng)急服務(wù)車輛的布局

　　1、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排專用服務(wù)車輛，保證農(nóng)忙時(shí)節(jié)三包人員的及時(shí)到位服務(wù)。

　　2、配件中心庫(kù)安排應(yīng)急送件車輛，避免快遞發(fā)送配件浪費(fèi)時(shí)間，用**快的速度解決棘手問(wèn)題。

　　3、對(duì)機(jī)手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務(wù)，增加配件、人員、車輛流動(dòng)性。

　　04、三包配件留存周期

　　隨著終端產(chǎn)品的不斷升級(jí)改進(jìn)，金大豐每年的升級(jí)改進(jìn)后的配件，留存周期為五年，保證用戶在產(chǎn)品出三包服務(wù)期以后，仍然能購(gòu)買到配件。

　　選擇金大豐，金質(zhì)保姆式服務(wù)，讓您安心常在！

　　一次選擇，一生美好，金大豐，為您開(kāi)啟致富之門！