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山西省農(nóng)機購置補貼政策咨詢和投訴舉報處理制度的通知

作者:山西省農(nóng)機局 本站發(fā)布時間:2015年03月19日 收藏

山西省農(nóng)機局關于印發(fā)《山西省農(nóng)機購置補貼政策咨詢、投訴舉報處理制度》的通知

晉農(nóng)機裝字〔2015〕5號

各市、縣(市、區(qū))農(nóng)機局(中心):

  農(nóng)機購置補貼政策是國家重要的強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策,受到各級領導和社會各界的廣泛關注。農(nóng)機購置補貼政策咨詢、投訴舉報是農(nóng)機管理工作的重要組成部分,對維護農(nóng)民群眾的合法利益,促進生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高機械制造和售后服務水平,推動我省農(nóng)機化健康發(fā)展,維護社會和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。為規(guī)范農(nóng)機購置補貼政策咨詢和投訴舉報管理工作,提高投訴處理效率,省農(nóng)機局制定了《山西省農(nóng)機購置補貼政策咨詢、投訴舉報處理制度》,現(xiàn)印發(fā)你們,請嚴格遵照執(zhí)行。

  附件:山西省農(nóng)機購置補貼政策咨詢、投訴舉報處理制度

  2015年3月18日

山西省農(nóng)機購置補貼政策咨詢、投訴舉報處理制度

  一、為規(guī)范農(nóng)機購置補貼政策咨詢和投訴管理工作,提高投訴處理效率,維護農(nóng)機購置補貼政策公開公平公正,特制定本制度。

  二、本制度適用于對農(nóng)機購置補貼政策、補貼產(chǎn)品、補貼操作流程、補貼輔助管理軟件系統(tǒng)的咨詢,對違反補貼政策規(guī)定、補貼產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務的投訴和舉報。

  三、各級農(nóng)機部門要高度重視群眾舉報投訴受理工作,建立政策咨詢、投訴舉報受理機構,利用電話、網(wǎng)絡、信函等形式建立咨詢、投訴、舉報和受理渠道,完善咨詢、投訴、舉報受理制度,并及時向社會公布。對實名投訴舉報的問題線索,要做到凡報必查。

  四、凡涉及補貼政策咨詢、投訴的,由各級農(nóng)機局負責補貼工作的部門答復處理;涉及補貼產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務投訴的,由各級農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理部門負責答復處理;涉及補貼機具牌證管理的,由各級農(nóng)機安全監(jiān)理部門負責答復處理;涉及舉報農(nóng)機購置補貼工作違規(guī)違紀行為的,由各級農(nóng)機紀檢監(jiān)察部門按照管理權限負責受理查處。

  五、按照屬地原則分級受理社會各方面的政策咨詢、投訴舉報。對涉及一個縣域范圍內(nèi)的咨詢、投訴、舉報,由縣級農(nóng)機部門負責答復處理,對涉及一個市域范圍內(nèi)3個以上縣的咨詢、投訴、舉報,由市級農(nóng)機部門負責答復處理,對涉及全省范圍內(nèi)的共性咨詢、投訴、舉報,由省農(nóng)機局牽頭辦理。對涉及到具體市、縣的投訴、舉報,上級部門可以批轉下級部門答復處理。

  六、投訴、舉報內(nèi)容屬下列情形的,各級農(nóng)機部門可以不予受理,并及時回復原由。

  (一)投訴舉報內(nèi)容不屬于農(nóng)機部門職責管轄范圍的;

  (二)沒有明確的訴求和被投訴對象的;

  (三)法院、仲裁機構、有關行政部門、質(zhì)監(jiān)部門、消費者協(xié)會、農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴機構已經(jīng)受理或處理的;

  (四)爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無新情況、新理由、新證據(jù)的。

  (五)其他不符合有關政策、法律法規(guī)規(guī)定的。

  七、各級農(nóng)機部門對待咨詢補貼政策的購機者,應熱情接待、耐心講解,全面準確及時回答有關問題;對情節(jié)簡單的投訴、舉報事項,應在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作;對較復雜的投訴、舉報件,要在30個工作日內(nèi)辦結,如遇特殊情況需延長時間的,必須經(jīng)相關領導批準,并記錄說明情況;上級機關轉來的投訴、舉報件,按上級機關指定的期限辦結。

  在投訴舉報的查辦過程中要重調(diào)查、重證據(jù)、重公正。必要時可采取購買服務的方式,委托第三方進行調(diào)查核實,以確保調(diào)查結果的公正性和說服力。在回復調(diào)查處理結果時,應當用語規(guī)范、方法恰當,可采取直接回復、約投訴人面談回復等方式。

  八、各級農(nóng)機主管部門要定期梳理信訪和投訴材料,對投訴、舉報較多的熱點、難點問題,應及時研究改進工作措施和方法,著力解決問題,切實維護群眾利益;對群眾因不了解政策,造成多次反復投訴的事項,應主動通過電視、廣播、網(wǎng)絡、報刊等媒體向社會公告,防止群眾誤解。各級農(nóng)機部門接受投訴、舉報情況應按季度匯總上報上級農(nóng)機部門。

  九、投訴、舉報受理機構和工作人員,應對投訴者的個人信息予以保密,投訴材料要詳細記載和保存,未經(jīng)批準,不得對外泄露和外借。

  農(nóng)機投訴機構和人員有下列情形之一的,依法依紀進行處分:無正當理由拒不受理、處理投訴的;利用投訴工作之便謀取不正當利益的;擅自泄露投訴者個人信息的;對重大質(zhì)量案件不及時上報,造成嚴重影響的。

  十、本制度從印發(fā)日開始執(zhí)行,由山西省農(nóng)機局負責解釋。

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新聞來源地址: http://www.sxnj.org.cn/
  • 小丁
    發(fā)布于2020-03-14 12:38
    你好!沒有補貼的產(chǎn)品!忽悠用戶說有農(nóng)補違法嗎  --來自農(nóng)機通手機版
  • 游客
    發(fā)布于2016-01-16 20:04
    2013年辦的舊更新的補貼遲遲不下來呢?難道被人貪污了?希望有關部門嚴查??!  --來自農(nóng)機通手機版
  • 馮國軍
    發(fā)布于2015-10-28 11:25
    我的收割機在神池上的戶,在山陰縣收割玉米,為啥兩個地方都不給補呢  --來自農(nóng)機通手機版
  • 永濟卿頭
    發(fā)布于2015-03-28 08:00
    我在2014年購買手扶車到如今沒領到補貼。不知道怎么回事?  --來自農(nóng)機通手機版
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