雷沃海外工程師阿爾及利亞服務紀實

　　良好的售后服務是提升用戶口碑，贏得用戶信賴的關鍵，近年來，福田雷沃重工一直把“服務先行”“全心為你”的服務宗旨作為企業(yè)運營的重要保障。阿爾及利亞市場作為福田雷沃重工的戰(zhàn)略市場，依托優(yōu)質的產品性能、良好的售后服務，市場占有率領先國內同行業(yè)水平。目前裝載機的市場保有量已達到4000多臺，拖拉機的市場保有量已達到10000多臺，協(xié)助經(jīng)銷商完善售后服務，成為提升產品銷量的強大助推器。

　　2014年9月份，福田雷沃重工的駐外服務人員來到阿爾及利亞進行巡回服務。雖然受戰(zhàn)亂影響經(jīng)濟有所衰退，但阿爾及利亞人對福田雷沃產品的熱愛卻是有增無減。在完成對用戶BATANA所購置的裝載機檢修后，已經(jīng)是離開駐地的第四天了，雷沃服務隊員和屬地員工YOUCEF想回到駐地暫作休整，但剛踏上返程不久，YOUCEF的電話突然響了，原來是比斯卡拉一用戶打來的電話。該用戶說一年前買了三臺雷沃FL956F裝載機，其中一臺在使用400小時后突然出現(xiàn)故障無法運行，用戶通過代理商聽說有雷沃服務隊員在進行巡回服務，便進行電話求助。接到電話后，兩人立即調轉車頭前往比斯卡拉。

　　經(jīng)過近兩個小時的車程，終于找到了用戶。下車后該用戶焦急的訴說著裝載機在工作中突然無法啟動了，希望能幫忙修好，別耽誤工程進度。服務隊員一邊不斷安慰用戶，一邊詢問故障情況，極力判斷故障原因，初步鎖定故障出現(xiàn)在變速箱箱電腦盒控制電路上。跟隨用戶到達施工現(xiàn)場后看到，一臺雷沃FL956F裝載機停在一大堆石料前，鏟斗里裝滿石料。根據(jù)事先對故障的分析，一檢查，果然不出所料，原來是中央控制盒后面的電腦盒電源線脫落，重新插接線束后，一打火，裝載機順利啟動?？粗矍暗难b載機又呈現(xiàn)了生龍活虎的干勁，用戶的臉上露出了欣喜的笑容，眼神里閃現(xiàn)出無限感激之情，一個勁的表示感謝。該用戶說：“現(xiàn)在三臺裝載機已經(jīng)不夠用了，打算再添置兩臺。雷沃裝載機性價比高，服務更好，用著放心。我們這里的人都看好了它，包括我在內很多人過了古爾邦節(jié)就會去提機。”說著還不時伸出大拇指表示稱贊。

　　告別用戶后，隊員們再次踏上了歸程。落日余暉下，雖然不能在天黑前返回駐地了，但聽到用戶稱贊雷沃產品和服務，服務隊員還是感到無比的欣慰。這就是我們的服務隊員，他們用實際行動不斷踐行和豐富著“全心為你”的服務內涵，在持續(xù)創(chuàng)新獲得萬千用戶信賴的同時，也引領行業(yè)服務層級實現(xiàn)了飛躍和外延，讓廣大雷沃用戶體驗到了實實在在的超值服務。他們才是一群**可愛的人，是真正的“護航者”。

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