品牌服務(wù)：看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)

當(dāng)前，農(nóng)機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)究竟是什么方式的競(jìng)爭(zhēng)？是大打價(jià)格戰(zhàn)？是創(chuàng)新產(chǎn)品，尋找賣點(diǎn)？還是搶先占據(jù)市場(chǎng)資源？隨著農(nóng)機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)方式的升級(jí)，各企業(yè)開(kāi)始尋求產(chǎn)品之外的營(yíng)銷手段，服務(wù)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)成為目前企業(yè)角逐市場(chǎng)、克敵制勝的關(guān)鍵之一，這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)越發(fā)激烈。

“品牌服務(wù)時(shí)代”到來(lái)

　　談到服務(wù)就不得不提中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“一拖集團(tuán)公司”）的金色服務(wù)。2006年，一拖集團(tuán)公司正式啟動(dòng)“金色服務(wù)”品牌工程，設(shè)計(jì)確定了“金色服務(wù)”VI形象和標(biāo)志，提煉出了金色服務(wù)理念，從而開(kāi)始了一拖集團(tuán)公司全面提升服務(wù)能力，打造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)役。2007年，一拖集團(tuán)公司對(duì)“金色服務(wù)”品牌工程的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)體系、制度流程等進(jìn)行了全面策劃，提出了思想、組織、制度建設(shè)的明確要求和管理內(nèi)容，并安排部署了工作重點(diǎn)和工作進(jìn)度，“金色服務(wù)”品牌工程逐步深入。今年，一拖集團(tuán)公司將在品牌標(biāo)桿店上做足文章，以點(diǎn)代面，促進(jìn)這項(xiàng)品牌工程深入持久地開(kāi)展。

　　傳統(tǒng)意義上的服務(wù)只停留在銷售和售后服務(wù)兩個(gè)方面。今年福田雷沃重工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“福田雷沃重工”）提出了“全心為你”品牌服務(wù)，“全心為你”品牌內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是將為客戶服務(wù)的理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等所有市場(chǎng)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都以客戶為中心。今年是福田雷沃重工建廠10周年，從1998年成立至今，福田雷沃重工的服務(wù)已經(jīng)走過(guò)了跟蹤服務(wù)、規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)、品牌化服務(wù)幾個(gè)重要階段，引領(lǐng)了我國(guó)農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新和升級(jí)。“全心為你”品牌服務(wù)力求通過(guò)現(xiàn)代化、信息化等服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)“三全、四化、五S、六統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，**大限度地追求客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

　　與此同時(shí)，農(nóng)機(jī)行業(yè)的很多企業(yè)也都紛紛建立和拓展自己的服務(wù)品牌。

　　今年的麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，山東金億公司也打造出了自己的服務(wù)品牌，“三滿意”成為金億今年麥?zhǔn)辗?wù)工作的主題，做到讓顧客滿意、讓經(jīng)銷商滿意和讓公司滿意。山東大豐機(jī)械有限公司今年也邁出了服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝的標(biāo)志性一步——“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”，并首次導(dǎo)入“專管員”制度，每臺(tái)售出的機(jī)器都對(duì)應(yīng)一個(gè)固定的專管員，該專管員就是用戶的終身顧問(wèn)。

　　顯而易見(jiàn)，農(nóng)機(jī)企業(yè)都在品牌服務(wù)上做足了功夫，都無(wú)不體現(xiàn)著農(nóng)機(jī)企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度，也印證了農(nóng)機(jī)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向——品牌服務(wù)革命的大潮已經(jīng)來(lái)臨。

從服務(wù)理念到品牌工程

　　服務(wù)是一種能夠創(chuàng)造效益的資源，是一種在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的有力武器。今年上半年是農(nóng)機(jī)行業(yè)**艱難的一個(gè)時(shí)期，企業(yè)成本增加，利潤(rùn)下降，甚至有些企業(yè)出現(xiàn)了虧損。如何在這種不利的條件下，保留住自己的市場(chǎng)份額不被其他企業(yè)吞食甚至逆轉(zhuǎn)的不利局面，農(nóng)機(jī)企業(yè)也紛紛表示，今年不求獲利多少，只求誠(chéng)信地按訂單銷售出產(chǎn)品，同時(shí)，堅(jiān)持把自己的服務(wù)做好，這才是保留市場(chǎng)**佳方式，等來(lái)年形勢(shì)好了，再在銷售上大展拳腳。

　　目前，農(nóng)機(jī)行業(yè)存在的一個(gè)較大問(wèn)題是產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。在這種情況下，作為營(yíng)銷環(huán)節(jié)重要一環(huán)的品牌服務(wù)就成為農(nóng)機(jī)企業(yè)的必爭(zhēng)之地，“你方唱罷我登臺(tái)”的好戲也不斷上演。

　　天津富康公司董事長(zhǎng)郭玉富曾向記者表示，玉米收企業(yè)的品牌服務(wù)還有待提高，未來(lái)兩年還將是玉米機(jī)收市場(chǎng)的預(yù)熱階段，2010年前后，玉米收市場(chǎng)將徹底進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的階段，現(xiàn)在企業(yè)只有苦練內(nèi)功，走品牌化道路，生產(chǎn)品牌產(chǎn)品，做好品牌服務(wù)，才能在未來(lái)的市場(chǎng)上占據(jù)主動(dòng)。

　　記者在近日參加的玉米機(jī)收演示會(huì)上，一位農(nóng)民所說(shuō)的話令記者感觸頗多。他告訴記者，其實(shí)用戶并不在乎產(chǎn)品是哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的，只在乎產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，用戶能記住的就是服務(wù)做得好的企業(yè)。

　　服務(wù)是企業(yè)更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)是鞏固品牌的紐帶，是拓寬業(yè)務(wù)的重要渠道，是用戶選擇產(chǎn)品的重要因素。記者曾到中國(guó)一拖集團(tuán)公司專門(mén)走訪過(guò)三裝廠服務(wù)科，中國(guó)一拖集團(tuán)公司的服務(wù)給記者留下了深刻的印象。從專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍到熱情的服務(wù)態(tài)度，只能用“很專業(yè)”這個(gè)詞來(lái)形容。一拖集團(tuán)公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)程航曾表示，公司應(yīng)該把服務(wù)做得更細(xì)、更深入、更扎實(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)銷售的不僅是產(chǎn)品，同時(shí)還可以是服務(wù)。整個(gè)一拖集團(tuán)公司正是以其獨(dú)有的一種大氣，牢固地樹(shù)立了以用戶為中心的“大營(yíng)銷”觀念，將“金色服務(wù)”的品牌工程逐漸開(kāi)展起來(lái)。

　　從簡(jiǎn)單的服務(wù)理念到樹(shù)立長(zhǎng)期的品牌服務(wù)工程，誰(shuí)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就創(chuàng)造了自己的價(jià)值，誰(shuí)讓用戶受益，誰(shuí)就獲得了自己的收益。