雷沃“全心為你”再掀服務(wù)革命

　　“隨著‘全心為你’服務(wù)品牌的發(fā)布，福田雷沃重工成為國內(nèi)機械裝備領(lǐng)域**家推出服務(wù)品牌的企業(yè)，而此舉也標(biāo)志著中國機械裝備行業(yè)服務(wù)步入了品牌化時代！”5月22日，在福田雷沃重工第十次三夏跨區(qū)作業(yè)出征儀式上，福田雷沃重工隆重發(fā)布“全心為你”服務(wù)品牌，引起業(yè)界廣泛關(guān)注。

　　據(jù)福田雷沃重工有關(guān)人員介紹，“全心為你”是福田雷沃重工充分研究國內(nèi)外機械裝備行業(yè)營銷服務(wù)模式，結(jié)合企業(yè)自身特點推演得出的，品牌名稱與福田雷沃重工嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的企業(yè)風(fēng)格相得益彰。“全心為你”服務(wù)品牌LOGO蘊涵豐富涵義：LOGO以圖文搭配組合而成，整體感覺簡潔明晰。主題畫面為一個疾馳的鐘表，形象化地詮釋公司“高效、全時、專業(yè)”的服務(wù)，主題信息為“雷沃服務(wù)——全心為你”，既突出了“雷沃”品牌，又點明了服務(wù)品牌名稱為“全心為你”。LOGO既有象征科技、效率的藍(lán)色，同時藍(lán)色也是福田雷沃重工的企業(yè)色，又有體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的暖色調(diào)——橙色、黃色，將重工行業(yè)特征與服務(wù)屬性完美地結(jié)合在一起。無論你行駛到哪里，只要看到“全心為你”的標(biāo)志，就可以確信能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待，值得信賴的高效的專業(yè)服務(wù)，以及持之以恒的主動關(guān)懷。

　　從1998年成立至今，福田雷沃重工的服務(wù)已經(jīng)走過了從跟蹤服務(wù)到規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)，再到信息化服務(wù)四大階段，福田雷沃重工在服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實現(xiàn)了四次飛躍。“當(dāng)初，收獲機械售后服務(wù)從基本缺失狀態(tài)，到目前多數(shù)上規(guī)模的收獲機械企業(yè)逐步追隨福田雷沃之后推行跟蹤式服務(wù)，福田雷沃重工服務(wù)的標(biāo)桿示范作用絕對功不可沒。”業(yè)內(nèi)人士這樣評價。而隨著福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部聯(lián)合建立的三夏跨區(qū)作業(yè)信息指揮中心錄入的機手信息數(shù)量超過全部跨區(qū)機手的50%，全國一半以上的跨區(qū)機手享受到信息化服務(wù)的便利，標(biāo)志著中國機械裝備服務(wù)進(jìn)入了信息化時代。

　　之前，國內(nèi)汽車、家電等行業(yè)推出服務(wù)品牌的實例已不鮮見，但在機械裝備行業(yè)則是空白，行業(yè)內(nèi)部分上規(guī)模的企業(yè)，雖然已開始或多或少有意識地探索建立自己的服務(wù)理念體系，但普遍存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平偏低等弊病。業(yè)內(nèi)人士指出：“技術(shù)、服務(wù)均具有可復(fù)制性，惟品牌難以復(fù)制，隨著我國機械裝備產(chǎn)量和技術(shù)的快速提升，顧客在消費觀念上也逐步成熟，維系產(chǎn)品和消費者之間緊密關(guān)系的因素，即售后服務(wù)，在消費者購買決策中所占的比重較過去變得更加重要，服務(wù)品牌化是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨！”

　　2007年，福田雷沃重工在行業(yè)內(nèi)首次提出了要打造品牌化服務(wù)的目標(biāo)，以國際同行業(yè)知名品牌為標(biāo)桿，并且吸收、借鑒了汽車、家電等行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，與雷沃十年優(yōu)秀的服務(wù)文化積淀嫁接、融合，2008年，公司服務(wù)以農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)為起點；以涵蓋全業(yè)務(wù)為寬度，以全球用戶滿意為目標(biāo)，以全心為你為內(nèi)涵，由“信息化”轉(zhuǎn)向“品牌化”，正式推出“全心為你”服務(wù)品牌，這標(biāo)志著福田雷沃的服務(wù)在原有基礎(chǔ)上實現(xiàn)了第五次升級，服務(wù)的外延得到擴展，因此服務(wù)品牌內(nèi)涵將更加豐富。

　　“全心為你”品牌內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，而是將為客戶服務(wù)的理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等所有市場價值鏈環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都以客戶為中心，力求通過現(xiàn)代化、信息化等服務(wù)手段，實現(xiàn)“三全、四化、五S、六統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，**大限度地追求客戶滿意度和客戶忠誠度。具體內(nèi)容為：

　　1、三全服務(wù)

　　全天候：雷沃為用戶提供一年365天、一周7天、每天24小時的全時服務(wù)；

　　全過程：售前、售中、售后全程服務(wù)；（購機前對用戶進(jìn)行培訓(xùn)、講解產(chǎn)品知識；售中是在銷售過程中檢查產(chǎn)品、講解使用方法、幫助用戶清點、辦理手續(xù)）

　　全方位：包括電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、信函服務(wù)、站內(nèi)服務(wù)、救援服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)等。

　　2、四化建設(shè)：

　　規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化；

　　3、五S：

　　微笑（smile）、誠實(sincerity)、靈巧(smart)、迅速(speed)、精細(xì)(sophisticated)；

　　4、六個統(tǒng)一：

　　統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)配件。

　　“高效、全時、專業(yè)”是福田雷沃重工服務(wù)品牌內(nèi)涵的集中展現(xiàn)，為保證以上服務(wù)品牌承諾的落實，福田雷沃重工已切實強化服務(wù)意識，制定了服務(wù)措施，落實具體服務(wù)舉措，進(jìn)一步構(gòu)建完善的服務(wù)體系。其中三夏跨區(qū)作業(yè)服務(wù)是福田雷沃重工服務(wù)品牌的**生動寫照之一，福田雷沃重工成立至今，已經(jīng)連續(xù)第十次組織三夏跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊，為數(shù)十萬跨區(qū)機手保駕護(hù)航，“全心為你”服務(wù)品牌承載了雷沃十年的服務(wù)文化積淀！

　　作為公司服務(wù)的'千里眼'、'順風(fēng)耳'，福田雷沃重工信息服務(wù)中心自成立以來，就指揮調(diào)動著跨區(qū)作業(yè)服務(wù)大軍，及時、準(zhǔn)確地為客戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)高效的第一信息，充分發(fā)揮了先進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)手段，深受客戶的歡迎和好評。

　　2006年，信息服務(wù)中心與國家農(nóng)業(yè)部聯(lián)合設(shè)立全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心。2007年，公司再度與國家農(nóng)業(yè)部合作，并斥巨資2000余萬元建立了全新信息服務(wù)中心，開辟了全新的“9＋1”信息支持系統(tǒng)，為全國十幾萬跨區(qū)機手提供了免費、高效的信息服務(wù)，全年發(fā)布2000萬條（次）免費服務(wù)短信。2008年5月5日，國家農(nóng)業(yè)部再次與福田雷沃重工簽署三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)合作協(xié)議，這是繼06年、07年合作之后的第三次合作。根據(jù)協(xié)議，福田雷沃重工信息服務(wù)中心將繼續(xù)承擔(dān)起2008年全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心的重任，將在服務(wù)信息的“精、細(xì)、準(zhǔn)”上下功夫，為跨區(qū)作業(yè)機手提供信息服務(wù)支持。

　　通過以上方面，福田雷沃重工在中國機械裝備尤其農(nóng)業(yè)裝備領(lǐng)域成就了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廣大的雷沃用戶也將從中進(jìn)一步體驗到實實在在的超值服務(wù)。

　　“全心為你”服務(wù)品牌的推出，順應(yīng)了當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢的要求，由于福田雷沃重工在行業(yè)，尤其農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的領(lǐng)軍地位和示范效應(yīng)，在市場競爭的作用下，必將進(jìn)一步加速國內(nèi)機械裝備行業(yè)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、準(zhǔn)時化等方向轉(zhuǎn)化，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)步入品牌化時代！”業(yè)內(nèi)人士在儀式上表示。