當(dāng)我們迎著秋日的陽(yáng)光，穿過(guò)廣袤的草原，來(lái)到內(nèi)蒙興安盟科右中旗高力板鎮(zhèn)的一個(gè)小村子時(shí)，一位樸實(shí)無(wú)華的蒙古族兄弟正端詳著今年剛剛購(gòu)買的宗申戈梅利4YZ-5型玉米收。看到我們的到來(lái)，他興奮了起來(lái)，簡(jiǎn)單的寒暄過(guò)后，就用不太流利的漢語(yǔ)說(shuō)：“車，我們開(kāi)回來(lái)了，但是具體的操作和保養(yǎng)還不會(huì)，看書(shū)還看不懂，正好你們來(lái)了，快給我們講解一下吧！”

　　這位小伙子名叫額爾敦木圖，是一位蒙古族漢子，別看他今年只有三十幾歲，但頭腦靈活，善于經(jīng)營(yíng)。家里除了種200多畝玉米外，還養(yǎng)了幾百只羊，雖開(kāi)過(guò)拖拉機(jī)、汽車等運(yùn)輸工具，但對(duì)于宗申戈梅利玉米收這種大型農(nóng)用機(jī)械來(lái)說(shuō)還是第一次接觸，不過(guò)他還是很聰明，雖然自己不太懂技術(shù)，但請(qǐng)了一位開(kāi)過(guò)幾年各種品牌玉米收的老朋友：吉日木圖作為他的幫手，這樣我們培訓(xùn)起來(lái)也就輕松多了。

　　授人以魚(yú)不如授人以漁！從駕駛室內(nèi)部各操作手柄的名稱、功能介紹到操作駕駛注意事項(xiàng)；從發(fā)動(dòng)機(jī)的檢查、維護(hù)到整車的日常和入庫(kù)保養(yǎng)；從割臺(tái)、升運(yùn)器、剝皮機(jī)等重要部位的工作原理講解到重點(diǎn)部位的調(diào)整、使用技巧；從駕駛開(kāi)車練習(xí)到注意防火等安全操作規(guī)程的講解與示范等等，有時(shí)候還要問(wèn)上一句：“你明白嗎”？如果看到兄弟倆一臉茫然的樣子，就重新再來(lái)一遍。在我們細(xì)心、耐心的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午學(xué)習(xí)與操作，兄弟兩終于掌握了宗申戈梅利玉米收的操作要領(lǐng)及安全注意事項(xiàng)。

　　預(yù)防為主，防患于未然！有一天我們接到蒙古族兄弟的電話：“不好了，剝皮機(jī)不轉(zhuǎn)了。你們快來(lái)看看吧”？聽(tīng)著他非常急切、外加生硬的普通話，我們心里也著急了。馬上驅(qū)車前往，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看后，是因?yàn)橛衩装~將剝皮輥纏住導(dǎo)致剝皮機(jī)不轉(zhuǎn)。我們?yōu)槠淝謇韯兤ぽ伾系陌~，重新調(diào)整了振動(dòng)篩的角度，試車運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。兄弟倆看到我們熟練的判斷問(wèn)題、排除故障，臉上露出了滿意的微笑。至此，我們才明白一個(gè)道理：即蒙古族兄弟因語(yǔ)言、地域、民族、技術(shù)等自然因素不能像漢族人那樣全面理解我們所講解的內(nèi)容，更不能在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)的分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。為此，我們就把即可能發(fā)生問(wèn)題的隱患提前以電話、微信、視頻或者親自到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等等一切有效、可行的方式，讓他們自己提前檢查、預(yù)防，避免在作業(yè)期間發(fā)生故障。如發(fā)動(dòng)機(jī)工作接近60小時(shí)，就提醒其要聯(lián)系錫柴服務(wù)站為發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)首保；如氣溫要降到零下了，就提醒其提前更換低號(hào)柴油以防止油水分離器堵塞等等，這樣就做到了預(yù)防在先，避免因發(fā)生故障后再維修而耽誤收割作業(yè)，提高了玉米收的作業(yè)效率。

　　在整個(gè)作業(yè)期間，額爾敦木圖的玉米收**高收割速度達(dá)到了每小時(shí)10公里以上、收割了4000多畝地、純收入達(dá)12萬(wàn)多元。當(dāng)我們**后一次到蒙古族兄弟家為其玉米收進(jìn)行入庫(kù)保養(yǎng)時(shí)，他拉著我們的手，激動(dòng)的說(shuō)：“今年買你們的玉米收買對(duì)了，我們對(duì)收獲的質(zhì)量、效率和收入都很滿意。特別是你們的服務(wù)，我更是沒(méi)得說(shuō)，非常滿意，真的非常非常的感謝你們！”

　　在保養(yǎng)結(jié)束后，他執(zhí)意留我們?cè)诩依锍灶D飯，以表感激之情，并邀請(qǐng)幾位好友作陪，當(dāng)然少不了他那位好兄弟吉日木圖。在酒桌上，我真正體會(huì)到蒙古族那種熱情、奔放的民族特性；看著他們大塊吃肉、大腕喝酒的樣子，又一次感受到蒙古族那種豪放、灑脫的情懷。在推杯換盞、觥籌交錯(cuò)之際，我們不知不覺(jué)已有醉意。透過(guò)他們滿面的紅光和爽朗的笑聲，不難發(fā)現(xiàn)用戶需求的不僅僅是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的精品農(nóng)機(jī)，還要有及時(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)！對(duì)這種服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單掛在嘴上的“謝謝”，而是發(fā)自用戶內(nèi)心的、洋溢在臉上的“滿意的微笑”！

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