作者:宗申戈梅利 郝曉飛本站發(fā)布時(shí)間:2019-01-21
2018年9月26日,剛剛過完中秋節(jié),接到公司安排奔赴吉林省參加玉米機(jī)的售后工作,這是我到宗申后第一次參加三包售后服務(wù),也是第一次去東北,心里充滿期待,也帶著些許的緊張。
我是作為技術(shù)支持的身份參加三包售后的,在為用戶提供售后服務(wù)的同時(shí),還要了解當(dāng)?shù)氐姆N植農(nóng)藝,收集用戶對(duì)玉米機(jī)的意見及建議,并觀察對(duì)比競(jìng)品的優(yōu)缺點(diǎn),為將來產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)做準(zhǔn)備。
提到售后,人們的第一印象就是累、臟,還要面對(duì)用戶的抱怨,收割機(jī)的售后亦是如此。收割機(jī)的售后工作比較特殊,它的售后時(shí)間非常集中,只有短短的一個(gè)多月時(shí)間,農(nóng)民忙了一年,所有的收獲就在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里完成。對(duì)于他們來說,收割機(jī)壞一小時(shí),就是少掙了幾千塊錢。所以收割機(jī)的售后工作更加的忙碌,難度更大。
售后過程中,對(duì)我來說**難的不是累,不是臟,而是面對(duì)用戶的抱怨。但是,是機(jī)器就免不了出故障,當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí),冷冰冰的機(jī)器是不能為自己辯護(hù)半個(gè)字的,這時(shí)候售后人員不僅要修機(jī)器,更要修心。面對(duì)用戶的抱怨,首先自己不能急,不能跟用戶爭(zhēng)論,要將心比心地耐心疏導(dǎo)用戶,并在**短的時(shí)間內(nèi)將故障排除并修好。
收割機(jī)的售后難度這么大,那為什么我們還要投入這么大的人力物力來完成這項(xiàng)工作呢?
售后服務(wù)是保障客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。如果用戶的報(bào)修沒有得到及時(shí)有效的處理,很大一部分用戶會(huì)選擇投訴,甚至退車。對(duì)公司來說,影響的不僅僅是這一臺(tái)車的收益,在如今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這直接影響的會(huì)是公司在整個(gè)市場(chǎng)的口碑和信譽(yù)度。
售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)的一劑良方。隨著設(shè)備精度和加工技術(shù)的不斷提升,各競(jìng)品之間的質(zhì)量差距在日益減小,售后服務(wù)正在逐漸成為眾多廠家爭(zhēng)奪用戶的領(lǐng)地。及時(shí)有效的售后服務(wù)會(huì)讓用戶在同等質(zhì)量前提下更加青睞你的產(chǎn)品。
售后服務(wù)是提高產(chǎn)品知名度和傳播企業(yè)形象的重要手段?,F(xiàn)在的大街上廣告鋪天蓋地,但老百姓并不盲目相信,而是更加看重產(chǎn)品的口碑。而老百姓對(duì)一款產(chǎn)品評(píng)價(jià)**多的除了性能就是它的服務(wù)。在一次維修時(shí),機(jī)手對(duì)我說:機(jī)器不怕壞,壞了只要你們來了,我們的心就踏實(shí)了。然后指了指在一旁等待收割的農(nóng)戶說:他們只要看到廠家售后的來了,就不會(huì)走,就不會(huì)去找別的收割機(jī)。售后服務(wù)好,老百姓的口碑自然就會(huì)不斷提升。
2018年我和公司另一位師傅一邊服務(wù)一邊成長(zhǎng)。從開始的緊張、不知所措到后來的堅(jiān)定、有條不紊;從開始的厭煩,總想逃避到后來的主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。當(dāng)聽到用戶說“宗申的車收的快不掉穗,而且售后服務(wù)好”時(shí),心里會(huì)有無比的自豪感和成就感。
相信通過我們每一個(gè)售后服務(wù)人員的努力,宗申農(nóng)機(jī)在東北市場(chǎng)就會(huì)站穩(wěn)了腳,將來會(huì)有越來越多的用戶選擇宗申農(nóng)機(jī)。我們也會(huì)不遺余力的繼續(xù)努力,不辜負(fù)每一位用戶的信任,繼續(xù)將宗申玉米機(jī)做的更好。
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