一年一度的全國麥收服務(wù)，對于農(nóng)機企業(yè)尤其是收獲機械制造商來說都是一次“大考”。而且，今年我國的夏糧生產(chǎn)是在去年的高起點上、戰(zhàn)勝諸多自然災(zāi)害后，實現(xiàn)的新中國成立以來首次連續(xù)6年增產(chǎn)。為了積極參加到確保夏糧增產(chǎn)增收的全國麥收服務(wù)大會戰(zhàn)中去，一拖（洛陽）收獲機械公司向全國各地用戶和農(nóng)機管理單位做出了用戶服務(wù)承諾：接到服務(wù)需求電話，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場；一般故障6小時內(nèi)排除；復(fù)雜故障12小時內(nèi)排除；疑難故障24小時內(nèi)排除。該公司要求參加全國麥收服務(wù)大會戰(zhàn)的所有服務(wù)隊雷厲風(fēng)行開展“金色服務(wù)”，嚴格執(zhí)行服務(wù)管理制度，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，維護“東方紅”品牌的社會信譽。

“今年收獲機械公司參加全國麥收服務(wù)的一大亮點是‘服務(wù)名片’工作開展得好?！辈艔柠準辗?wù)前方歸來的（一拖）洛陽收獲機械公司用戶服務(wù)部部長陳常西在接受記者采訪時介紹說，今年麥收服務(wù)期間，該公司各區(qū)域服務(wù)隊在進駐服務(wù)駐地后，所做的第一件事情就是先到當(dāng)?shù)剞r(nóng)機局發(fā)放“服務(wù)名片”——通報服務(wù)隊的服務(wù)電話和服務(wù)管理區(qū)域，并將本公司2009年夏收服務(wù)編隊計劃等發(fā)放給農(nóng)機局，以便享受農(nóng)機補貼東方紅收獲機用戶遇到問題能夠及時與服務(wù)隊聯(lián)系等。實行區(qū)域工作“服務(wù)名片”制度后，全國各地的73個東方紅收獲機服務(wù)隊、317名服務(wù)隊員，在210多個“農(nóng)機管家”（市縣級農(nóng)機管理局）的監(jiān)督下，及時進入“服務(wù)保姆”角色，規(guī)范執(zhí)行麥收服務(wù)管理規(guī)定，向用戶和上游提供滿意的服務(wù)。整個麥收服務(wù)期間，分布在全國各地的收獲機械公司服務(wù)隊與當(dāng)?shù)剞r(nóng)機管理單位密切聯(lián)系、積極合作，及時對用戶、機手反應(yīng)的問題進行解決，對去年上半年銷售的在“三包”期內(nèi)的東方紅收獲機以及今年上半年新銷售的2478臺東方紅收獲機進行了主動服務(wù)，在新機手過半、新機器多服務(wù)量大、機器作業(yè)條件惡劣的情況下，整個麥收期間，全國各地農(nóng)機管理單位沒有一起東方紅收獲機用戶的產(chǎn)品投訴。河北省邯鄲市涉縣農(nóng)機局贈送東方紅收獲機邯鄲服務(wù)隊一面“服務(wù)**流 用戶滿意”錦旗。河南省焦作市農(nóng)機管理局授予收獲機械公司一塊“‘十佳’農(nóng)機生產(chǎn)服務(wù)單位”金匾。

“一拖的‘服務(wù)名片’工作很有成效，它以制度的形式使得‘金色服務(wù)’得到落實?！焙颖笔『愂形嚎h農(nóng)機局負責(zé)人在接受記者采訪時評價起收獲機械公司今年全國小麥機收跨區(qū)作業(yè)期間的品牌服務(wù)工作顯得很高興。他講，今年的東方紅收獲機用戶服務(wù)工作讓人看得見、體會得到，一拖的服務(wù)人員很辛苦，大家頭頂烈日工作、不分晝夜忙服務(wù)，保證了他們那里的新老麥客大忙季節(jié)機器“不掉鏈子”，使得服務(wù)承諾得到兌現(xiàn)。

陜西省咸陽市彬縣農(nóng)機管理站領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時講，他們那里的東方紅收獲機服務(wù)隊能夠認真執(zhí)行區(qū)域工作“服務(wù)名片”制度，這使他們體會到了一拖品牌服務(wù)的價值。東方紅收獲機不僅產(chǎn)品性能和質(zhì)量較以往有提高，服務(wù)工作更讓人感到貼心，這讓用戶和農(nóng)機管理單位感到很欣慰。今年收獲機在陜西上農(nóng)機購置補貼目錄的包括“東方紅”在內(nèi)有3個品牌，今年他們縣的農(nóng)補資金40%投向“東方紅”?，F(xiàn)在該縣的農(nóng)補資金傾斜于用戶傾向購買的小麥玉米兼收機，他們每臺補貼4萬元，因此用戶購機踴躍。

“以前東方紅收獲機在我們這里市場認知度不高，今年這個牌子的收獲機在我們這里銷量很大。麥收期間廠家的機收服務(wù)跟得上，這不僅讓用戶、機手感到使用東方紅收獲機放心，也使我們農(nóng)機管理單位再推廣這個牌子的收獲機有了信心?！焙幽像v馬店確山縣農(nóng)機局負責(zé)人在接受記者采訪時講，駐馬店有九縣二區(qū)，擁有收獲機兩萬多臺，今年以來用戶新購買小麥玉米兼收機較多，新機手占85%以上，因此，用戶服務(wù)工作在他們那里顯得非常重要。